Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của luận văn và đánh giá mức độ hài lòng về nhà ở xã hội và dịch vụ hỗ trợ của Trung tâm Quản lý và Phát triển nhà ở trên địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu như sau: Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết;Xác định nhân tố ảnh hưởng; Mối quan hệ giữa mức độ hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ; Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ thỏa mãn của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHÀ Ở XÃ HỘI VÀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ CỦA TRUNG TÂM QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ Ở TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ BÀ RỊA - VŨNG TÀU NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHÀ Ở XÃ HỘI VÀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ CỦA TRUNG TÂM QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ Ở TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số ngành 8430101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. VŨ VĂN ĐÔNG HỌC VIÊN PHẠM VĂN ĐỊNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU NĂM 2019 i CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU Cán bộ hướng dẫn khoa học TS. Vũ Văn Đông ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng tác giả dưới sự hướng dẫn của Văn số liệu kết quả NC trong luận văn là trung thực. Tác giả Phạm Văn Định iii LỜI CÁM ƠN Tác giả xin gửi lời cám ơn đến tất cả quý Thầy Cô Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu đặc biệt là TS. Vũ Văn Đông đã tận tình hướng dẫntrong quá trình thực hiện đề tài. Tác giả bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới gia đình và anh chị và các bạn đồng nghiệp của Trung tâm Quản lý và Phát triển nhà ở tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu đã hỗ trợ và tạo điều kiện cho tác giả trong suốt quá trình học tập. Trong quá trình thực hiện luận văn mặc dù tác giả đã cố gắng hết sức song không tránh khỏi những thiếu mong nhận được sự đóng góp của quý Thầy Cô và các bạn đọc. Bà Rịa - Vũng Tàu ngày tháng năm 2019 Tác giả Phạm Văn Định iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . ii LỜI CÁM ƠN . iii MỤC LỤC . iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. viii DANH MỤC BẢNG BIỂU BIỂU ĐỒ HÌNH ẢNH SƠ ĐỒ . ix DANH MỤC HÌNH ẢNH .x DANH MỤC SƠ ĐỒ . xi TÓM TẮT . xii GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU . xiii 1. Kết cấu tổng thể của luận văn . xiii 2. Kết quả đạt được của luận văn . xiii PHẦN MỞ ĐẦU .1 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Tính cấp thiết của đề tài .2 3. Mục tiêu nghiên cứu của Luận văn .3 4. Phạm vi nghiên cứu .3 .
