Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm xây dựng hệ thống khái niệm về chất lượng dịch vụ khách sạn. Xác định được các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách sạn tại Bà Rịa – Vũng Tàu. Kiểm định các mối quan hệ giữa các nhân tố tác động đến nhân tố bị tác động - chất lượng dịch vụ khách sạn tại Bà Rịa – Vũng Tàu. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU - - NGUYỄN MINH QUANG TRẦN THỊ THU THỦY TRẦN THỊ THU THỦY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH ĐẾN BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu tháng 10 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU - - NGUYỄN MINH QUANG TRẦN MINH TRUNG TRẦN THỊ THU THỦY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH ĐẾN BÀ RỊA VŨNG TÀU Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Thị Phương Thảo Bà Rịa-Vũng Tàu tháng 10 năm 2020 TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLĐT amp CTSV Độc lập Tự do Hạnh phúc Bà Rịa Vũng Tàu ngày tháng năm 2020 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC 1. Họ và tên học viên TRẦN THỊ THU THỦY MSHV 17110087 2. Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Lớp MBA17K5 3. Tên đề tài nghiên cứu Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn phục vụ khách du lịch đến Bà Rịa Vũng Tàu . 4. Họ và tên người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Thị Phương Thảo 5. Nhận xét Nội dung nhận xét người hướng dẫn cần tập trung vào các yêu cầu về Kết cấu luận văn phương pháp nghiên cứu những nội dung đóng góp của đề tài nghiên cứu thái độ làm việc của học viên . . . . . . . . . . . Người hướng dẫn khoa học ký và ghi họ tên i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân. Các số liệu kết quả trình bày trong luận văn này là do tôi thu thập và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây Tác giả Trần Thị Thu Thủy ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Thị Phương Thảo người cán bộ khoa học đã tận tình hướng dẫn cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. Đồng thời tôi cũng xin được chân thành cảm ơn quý Thầy Cô của trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu đã chân tình giúp đỡ truyền đạt kiến thức cho tôi rất nhiều trong quá trình thu thập xử lý số liệu và tìm kiếm tài liệu tham khảo cho luận văn của mình. Tôi xin chân thành cảm ơn các nhà .
