Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm xác định được các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng về chất lượng dịch vụ dịch vụ nội dung số là cơ sở hỗ trợ để các nhà cung cấp nội dung thông tin số tham khảo phục vụ các hoạt động hoạch định chiến lược tiếp thị, chiến lược kinh doanh, kế hoạch phát triển với các mức độ ưu tiên phù hợp với khả năng và nguồn lực của mình và do đó có thể thõa mãn tốt nhất nhu cầu về chất lượng dịch vụ nội dung số cho khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - TRƢƠNG TẤN LỢI ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ NGHIÊN CỨU TẠI TỈNH BÀ RỊA- VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu tháng12 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - TRƢƠNG TẤN LỢI ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ NGHIÊN CỨU TẠI TỈNH BÀ RỊA- VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành 8340101 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TIẾN SỸ NGUYỄN VĂN VẸN Bà Rịa-Vũng Tàu tháng 12 năm 2020 TRƢỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO Độc lập Tự do Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu ngày. tháng . năm NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên TRƢƠNG TẤN LỢI Giới tính Nam Ngày tháng năm sinh 05 02 1985 Nơi sinh Thành phố Vũng Tàu Chuyên ngành Quản trị kinh doanh MSHV 18110016 I- Tên đề tài Đo lƣờng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ nội dung số nghiên cứu tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu II- Nhiệm vụ và nội dung Xác định đƣợc các yếu tố ảnh hƣởng sự hài lòng về chất lƣợng dịch vụ dịch vụ nội dung số là cơ sở hỗ trợ để các nhà cung cấp nội dung thông tin số tham khảo phục vụ các hoạt động hoạch định chiến lƣợc tiếp thị chiến lƣợc kinh doanh kế hoạch phát triển với các mức độ ƣu tiên phù hợp với khả năng và nguồn lực của mình và do đó có thể thõa mãn tốt nhất nhu cầu về chất lƣợng dịch vụ nội dung số cho khách hàng. III- Ngày giao nhiệm vụ 22 11 2019 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ 20 10 2020 V- Cán bộ hƣớng dẫn Tiến Sỹ Nguyễn Văn Vẹn CÁN BỘ HƢỚNG DẪN VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TÓM TẮT Tác giả chọn đề tài Đo lƣờng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ nội dung số - nghiên cứu tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu để làm luận văn nghiên cứu tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu là hết sức cần thiết giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số DVNDS trên địa bàn cũng nhƣ các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này ở những địa phƣơng khác tham khảo hiểu rõ hơn về nhận thức .
