Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp Vinaphone của học sinh sinh viên tại địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Trên cơ sở đó, đề tài đưa ra hàm ý chính sách để gia tăng quyết định lựa chọn nhà mạng Vinaphone. | i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - - TRƯƠNG THÀNH TÂY NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA HỌC SINH SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành 8430101 LUẬN VĂN THẠC SỸ Người hướng dẫn khoa học TS. HỒ VĂN NHÀN Bà Rịa-Vũng Tàu tháng 4 năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn là công trình nghiên cứu của riêng tôi các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực được các đồng tác giả cho phép sử dụng và chưa được công bố trong bất kỳ một công trình nào khác. Bà Rịa Vũng Tàu tháng 10 năm 2019 Tác giả luận văn Trương Thành Tây ii MỤC LỤC Contents LỜI CAM ĐOAN . i MỤC LỤC .ii LỜI CẢM ƠN . v DANH MỤC TỪ VIẾT . vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC HÌNH VẼ . ix TÓM TẮT LUẬN VĂN . x CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI . 1 cấp thiết của đề Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên Mục tiêu nghiên cứu . 3 . Câu hỏi nghiên cứu. 3 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 3 pháp nghiên Nghiên cứu định tính. 4 Nghiên cứu định lượng . 4 . Kết cấu của báo cáo nghiên CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. 6 Cơ sở lý thuyết về ý định tiêu dùng và nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiêu . Khái niệm người tiêu dùng . 6 . Khái niệm về ý định mua và tiêu dùng sản phẩm . 6 . Nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua và tiêu dùng sản phẩm . 7 Đặc điểm dịch vụ viễn thông di động và khách hàng của dịch vụ viễn thông đi Đặc điểm dịch vụ viễn thông di động . 8 . Khách hàng của dịch vụ viễn thông di động. 10 . Cách giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng . Cách giữ chân khách hàng hiện tại. 10 . Cách thu hút khách hàng mới . 11 iii . Mô hình thuyết hành vi dự định TPB Theory of Planned Behaviour . 14 . Mô hình nghiên cứu đề Tóm tắt chương 2 . 17 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 18 .
