Sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí quan trọng dùng để đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế, cũng là để đánh giá thương hiệu bệnh viện trong cung cách phục vụ bệnh nhân. Bài viết trình bày đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ y tế, cung cách phục vụ đối với người bệnh và cải tiến chất lượng dịch vụ y tế. | 164 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BVĐK TT AN GIANG Phạm Hòa Lợi Lê Nguyễn Quang Thái Hà Việt Trúc TÓM TẮT Đặt vấn đề Sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí quan trọng dùng để đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế cũng là để đánh giá thương hiệu bệnh viện trong cung cách phục vụ bệnh nhân. Mục tiêu Đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ y tế cung cách phục vụ đối với người bệnh và cải tiến chất lượng dịch vụ y tế. Thiết kế nghiên cứu Mô tả cắt ngang. Phương pháp nghiên cứu Người bệnh đến khám bệnh ngoại trú. Thực hiện chọn mẫu liên tiếp phỏng vấn trực tiếp bệnh nhân bằng bộ câu hỏi phỏng vấn thiết kế sẵn mẫu của BYT đánh dấu chéo tuỳ theo mức nhận xét từ mức 1 đến mức 5 ứng với từng câu hỏi. Dùng phần mềm SPSS phân tích số liệu. Kết quả 200 người tham gia nghiên cứu trong thời gian từ tháng 01 2019 đến tháng 08 2019 từ kết quả nghiên cứu cho chúng ta thấy rằng hướng can thiệp của chúng tôi có hiệu quả. Trước can thiệp hài lòng thái độ ứng xử năng lực chuyên môn của nhân viên y tế và mức độ bình thường là không hài lòng sau can thiệp hài lòng chung về thái độ ứng xử năng lực chuyên môn của nhân viên y tế và mức độ bình thường là không hài lòng 0 . Kết luận Từ nghiên cứu cho thấy chỉ số mức độ hài lòng của người bệnh đạt tỷ lệ gần sau khi cải tiến chất lượng dịch vụ y tế ở D1 D2 đạt hiệu quả hài lòng . Mức độ này dù đã ở vị trí tốt nhưng so với kỳ vọng của người bệnh thì còn khiêm tốn cần phải phấn đấu thêm. ABSTRACT Problem The patient s satisfaction is an important criterion for assessing the quality of health service delivery at health facilities also to assess the hospital brand in the way patients serve patients. Objective Evaluate the quality of medical services how to serve patients and improve the quality of health services. Research design Cross-sectional description. Research methods The patients come to the hospital for outpatient visits. Performing
