Luận văn tìm hiểu, nắm rõ và phân tích một số giải pháp số hóa tiêu biểu đã và đang áp dụng tại VNPT Hải Phòng từ cuối 2018 và 2019; đề xuất một số giải pháp số hóa trọng điểm thực hiện trong năm 2020 nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG ISO 9001 2015 PHẠM THỊ NGỌC THỦY LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG PHẠM THỊ NGỌC THỦY GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VNPT HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN TIẾN THANH Hải Phòng - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi Phạm Thị Ngọc Thủy học viên lớp cao học Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng khóa 2018-2020 xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Những số liệu được sử dụng trong luận văn là trung thực và được trích dẫn đầy đủ. Hải Phòng ngày 17 tháng 7 năm 2020 Học viên Phạm Thị Ngọc Thủy i LỜI CÁM ƠN Em xin được gửi lời cám ơn chân thành tới các thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh cùng toàn thể các thầy cô giáo trong Trường Đại học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng đã trang bị những kiến thức giúp đỡ và tạo điều kiện để em hoàn thành luận văn này. Em cũng xin gửi lời cám ơn tới Ban Lãnh đạo VNPT Hải Phòng đã cung cấp cho em những thông tin hữu ích và tài liệu cần thiết liên quan đến đề tài. Em xin chân thành cám ơn gia đình bạn bè đồng nghiệp đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện để em tập trung nghiên cứu và hoàn thành luận văn của mình. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn TS. Nguyễn Tiến Thanh đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em về mặt học thuật để hoàn thành luận văn này. Tuy nhiên do thời gian và khả năng có hạn nên không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và bài làm. Bài luận văn có thể sẽ vẫn còn nhiều những hạn chế cả về chuyên môn về cách thức diễn đạt hình thức và nội dung. Em rất mong nhận được sự góp ý của các nhà khoa học các thầy cô giáo và các anh chị em đồng nghiệp cũng như đông đảo bạn đọc để bài luận văn được hoàn thiện hơn. Em xin trân trọng cảm ơn Hải Phòng ngày 17 tháng 7
