Đề tài nghiên cứu tại VNPT Hải Phòng, thời gian nghiên cứu từ năm 2018 đến 2020, đây là giai đoạn VNPT đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đề xuất giải pháp xây dựng, nâng cao trải nghiệm khách hàng cho giai đoạn từ 2020 đến 2022. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG ISO 9001 2015 TẠ HỮU KIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng 2020 Tạ Hữu Kiên Luận văn Thạc sĩ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG TẠ HỮU KIÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ FIBER TẠI VNPT HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN TIẾN THANH Hải Phòng 2020 I Tạ Hữu Kiên Luận văn Thạc sĩ LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu của riêng tôi do bản thân tôi thực hiện dựa trên những kiến thức có được trong quá trình học tập và công tác dưới sự hướng dẫn tận tình tâm huyết và khoa học của TS. Nguyễn Tiến Thanh. Các dữ liệu được sử dụng để phân tích trong luận văn này là hoàn toàn trung thực những phần trích dẫn trong luận văn đều có nguồn gốc đầy đủ rõ ràng. Hải Phòng ngày 20 tháng 07 năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Tạ Hữu Kiên I Tạ Hữu Kiên Luận văn Thạc sĩ LỜI CẢM ƠN Sau bốn tháng nghiên cứu và hoàn thành khóa luận này tôi thật sự biết ơn tất cả những thầy cô đồng nghiệp bạn bè người thân. đã rất giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi có được những kiến thức số liệu cũng như đã cho tôi rất nhiều lời khuyên sự chỉ bảo giúp đỡ tận tình tận tâm cùng những sự động viên vô cùng quý giá để tôi có đủ kiến thức nghị lực và thời gian để hoàn thành luận văn này. Đầu tiên tôi xin bày tỏ sự tri ân sâu sắc đến tất cả các thầy cô chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng. Các thầy cô đã giảng dạy bằng tất cả tâm huyết và tình yêu giúp tôi có được những kiến thức bổ ích có giá trị thực tế cao có thể áp dụng vào cuộc sống của mình cũng như vào luận văn tốt nghiệp này. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới TS. Nguyễn Tiến Thanh vì những hỗ trợ tuyệt vời từ kiến thức chuyên môn và cả những câu chuyện thực tế sống động của Thầy đã giúp tôi tự tin hoàn thành luận văn .
