Mục tiêu tổng quát của đề tài nghiên cứu là tìm các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam giai đoạn 2017 – 2022. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN QUỐC ÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP BÊ TÔNG TRỘN SẴN TẠI CÔNG TY TNHH XI MĂNG HOLCIM VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2017 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN QUỐC ÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP BÊ TÔNG TRỘN SẴN TẠI CÔNG TY TNHH XI MĂNG HOLCIM VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2017 2022 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng ứng dụng Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI Tp. Hồ Chí Minh Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam giai đoạn 2017 2022 là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Đặng Ngọc Đại. Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực. Học viên thực hiện luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu . 2 4. Phương pháp nghiên cứu . 2 5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu . 4 6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu . 4 Chương 1 Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ . 5 . Khái niệm . 5 . Khái niệm dịch vụ . 5 . Đặc điểm của dịch vụ . 5 . Khái niệm chất lượng dịch vụ . 6 . Đặc điểm của chất lượng dịch vụ . 7 . Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ . 7 . Sự tin cậy . 8 . Sự bảo đảm . 8 . Phương tiện hữu hình . 8 . Sự đồng cảm . 9 . Sự đáp ứng. 9 . Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ . 10 . Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật chức năng của Grönroos . 10 . Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ của Brogowicz và cộng sự . 11 . Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của .
