Bài viết trình bày đánh giá sự hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị ngoại trú tại Khoa Khám Bệnh - Bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang. Sự hài lòng của người bệnh đối với BS, ĐD chiếm tỷ lệ cao, hộ lý và nhân viên bảo vệ còn thấp. | ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐẾN KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH - BỆNH VIỆN ĐKTT AN GIANG Nguyễn Thị Tuyết Mai Đặng Văn Thạnh Huỳnh Thị Thắm Khoa Khám Bệnh Bệnh viện ĐKTT An Giang TÓM TẮT Mục tiêu Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị ngoại trú tại Khoa Khám Bệnh - Bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang. Phương pháp nghiên cứu mô tả cắt ngang cỡ mẫu 300 bệnh nhân tham gia nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ sự hài lòng của người bệnh chiếm tỷ lệ rất cao đối với bác sĩ 100 điều dưỡng 96 hộ lý 76 và nhân viên bảo vệ 75 . Kết luận Sự hài lòng của người bệnh đối với BS ĐD chiếm tỷ lệ cao hộ lý và nhân viên bảo vệ còn thấp. Nhưng vẫn còn một số mặt khách quan còn hạn chế như thời gian chờ lãnh thuốc BHYT và thực hiện các cận lâm sàng còn lâu thuốc BHYT không ổn định và thủ tục thu tiền tạm ứng còn rườm rà ABSTRACT Objectives To assess the level of patients satisfaction to the general center An Giang hospital Method A cross-sectional descriptive study was conducted with sample size about 300 patients. Results The level of patient satisfaction to the hospital s serving were high in which physician serving 100 nursing 96 nurses 76 and protection 75 Conclution The level of patient satisfaction to the hospital s serving were high in which physician and nursing serving but nurses and protection serving were low. I. ĐẶT VẤN ĐỀ Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị ngoại trú là đánh giá toàn diện về uy tín và chất lượng khám chữa bệnh của Khoa Khám Bệnh nói riêng và của Bệnh viện ĐKTT An Giang nói chung nhằm giúp khoa cải cách những mặt còn hạn chế mà người bệnh chưa được hài lòng để phục vụ và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh ngày càng tốt hơn. Mục tiêu Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị ngoại trú tại Khoa Khám Bệnh - Bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang. Trang 1 II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1. Đối tượng Bệnh nhân ngoại trú gt 18 tuổi đến khám và điều trị từ tháng 1 đến .
