Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng của khách hàng cá nhân của sở giao dịch 1 – Ngân hàng TMCP Quân đội; đề xuất các phương hướng, giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân tại đơn vị. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HỒNG ĐÀO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SỞ GIAO DỊCH 1-NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HỒNG ĐÀO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SỞ GIAO DỊCH 1-NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã Số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LƢU THỊ MINH NGỌC Hà Nội 2019 LỜI CAM ĐOAN Sau một thời gian tìm hiểu nghiên cứu về chất lƣợng tín dụng Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội Sở giao dịch 1 với sự hƣớng dẫn tận tình của Tiến sĩ Lƣu Thị Minh Ngọc tôi đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài Chất lượng tín dụng Khách hàng cá nhân tại Sở giao dịch 1 Ngân hàng TMCP Quân Đội Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu độc lập có tham khảo tài liệu tại cơ sở và thông tin trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng không phải là bản sao chép của tác giả khác. Tất cả các dữ liệu đƣợc sử dụng đều trung thực và nội dung luận văn chƣa từng đƣợc công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào khác. Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Tiến sĩ Lƣu Thị Minh Ngọc về sự hƣớng dẫn nhiệt tình những ý kiến trao đổi quý báu trong suốt quá trình tôi thực hiện hoàn thiện luận văn. Trong quá trình học tập và làm luận văn tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô của trƣờng Đại học Kinh tế Đại học quốc gia Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi học tập và nghiên cứu tại trƣờng. Thêm nữa tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới các đơn vị cung cấp số liệu các cá nhân đã tham gia thực hiện khảo sát đã bớt chút thời gian quý báu để giúp tôi có dữ liệu hữu ích cho luận văn. Cuối cùng tôi xin đƣợc chân thành gửi lời cảm ơn tới gia đình đã luôn động viên khuyến khích những ngƣời bạn của lớp K26 Khoa Quản trị kinh doanh đã luôn đồng hành .
