Quy trình xử lý khiếu nại, tố cáo là bản hướng dẫn về quy trình các bước khi xử lý khiếu nại, tố cáo. Biểu mẫu nêu rõ những bước khi xử lý khiếu nại như viết đơn, nhận đơn, trả lời cho người khiếu nại về thời gian giải quyết, xử lý khiếu nại . Mời các bạn cùng tham khảo và tải về biểu mẫu để có thể hiểu rõ hơn về các bước thực hiện khi xử lý khiếu nại, tố cáo. | QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI TỐ CÁO Soạn thảo bởi Soát xét bởi Phê duyệt Họ tên Họ tên Họ tên Ngày ký Ngày ký Ngày ký THEO DÕI SỬA ĐỔI Stt Lần sửa Ngày sửa Nội dung cũ Nội dung mới Trang đổi đổi QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI TỐ CÁO I MỤC ĐÍCH YÊU CẦU Xác định cách thức xử lý các khiếu nại của CNV công ty. III PHẠM VI Áp dụng cho toàn bộ các đơn vị trong công ty. II ĐỊNH NGHĨA Người khiến nại tố cáo gọi chung là người khiếu nại IV NỘI DUNG 1. Thẩm quyền Đơn vị nào ra quyết định thì đơn vị đó chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại của nhân viên đầu tiên. Trường hợp người có trách nhiệm không giải quyết thì gửi khiếu nại lên cấp tiếp theo. Thẩm quyền giải quyết cấp cao nhất đối với các khối chuyên môn là giám đốc của bộ phận đó. Nếu cấp giám đốc chuyên môn các bộ phận không giải quyết thì gửi phiếu khiếu nại đến phòng nhân sự. Giám đốc công ty là người có thẩm quyền cuối cùng trong việc giải quyết khiếu nại của công ty. Đối với trường hợp người tố cáo thì tố cáo thêm 1 bậc so với khiếu nại cụ thể là lên cấp quản lý gián tiếp giám đốc nhân sự giám đốc điều hành Tổng giám đốc ban kiểm soát 2. Trình tự giải quyết khiếu nại. a. Viết đơn Người muốn khiếu nại phải gửi đơn đề nghị theo mẫu NS 20 BM01 cho cấp có thẩm quyền phê duyệt. b. Nhận đơn. Người nhận đơn phải xem xét nội dung đơn nếu không đúng thẩm quyền giải quyết thì giải thích và hướng dẫn cho người khiếu nại biết. Nếu đúng thẩm quyền thì kiểm tra các loại tài liệu hồ sơ kèm theo nếu đúng theo quy định thì viết giấy biên nhận hồ sơ theo mẫu NS 20 BM02. Sau khi tiếp người khiếu nại xong người tiếp nhận phải ghi đầy đủ nội dung vào sổ theo dõi khiếu nại theo mẫu NS 20 BM03. c. Trả lời thời gian giải quyết Sau khi xem xét toàn bộ nội dung người nhận đơn phải trả lời thời gian giải quyết cho người khiếu nại biết Trường hợp bộ phận đó tự giải quyết được thì thời gian trả lời không quá 5 ngày. Trường hợp bộ phận đó không thể tự giải quyết được thì thời gian trả lời không quá 10 ngày. d. Xử lý khiếu nại Người có thẩm quyền xử lý
