Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu cơ sở lý luận về Bảng cân bằng điểm như một hệ thống đo lường thành quả hoạt động của một tổ chức để định hướng cho việc ứng dụng lý thuyết này vào thực tiễn; tìm hiểu thực tế về hoạt động và việc đánh giá thành quả hoạt động hiện nay của đơn vị . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - BÙI THỊ THANH HIỀN XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM BALANCED SCORECARD ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ HÀNG HẢI VIỆT NAM _ ĐẠI LÝ HÀNG HẢI QUI NHƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - BÙI THỊ THANH HIỀN XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM BALANCED SCORECARD ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ HÀNG HẢI VIỆT NAM _ ĐẠI LÝ HÀNG HẢI QUI NHƠN CHUYÊN NGÀNH KẾ TOÁN MÃ SỐ 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. NGUYỄN VIỆT TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Xây dựng Bảng cân bằng điểm Balanced Scorecard để đánh giá thành quả hoạt động tại Chi nhánh Công ty cổ phần Đại Lý Hàng Hải Việt Nam _ Đại lý hàng hải Qui Nhơn là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Đây là đề tài của luận văn Thạc sĩ kinh tế chuyên ngành Kế toán Kiểm toán. Luận văn này chưa được ai công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Tác giả Bùi Thị Thanh Hiền MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU .1 Chương 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM BALANCED SCORECARD . Khái niệm về Bảng cân bằng điểm .5 . Sự cần thiết của Bảng cân bằng điểm đối với các doanh nghiệp .7 . Sự gia tăng tài sản vô hình .7 . Hạn chế của các thước đo truyền thống .8 . Các yếu tố của Bảng cân bằng điểm .9 . Tầm nhìn và chiến lược .9 . Tầm . Chiến lược .9 . Phương diện tài chính financial perspective .9 . Phương diện khách hàng customer perspective .12 . Phương diện Quy trình kinh doanh nội bộ internal business process perspective .15 . Phương diện học hỏi và phát triển learning and growth perspective .18 . Liên kết các thước đo đến chiến lược của doanh nghiệp .21 Mối quan hệ nhân quả giữa các phương diện .21 . Các mục tiêu cần có định hướng hoạt động .23 . Liên
