Đề tài nghiên cứu nhằm hệ thống hóa những lý luận về thẻ điểm cân bằng; phân tích thực trạng về việc đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2 hiện nay; vận dụng thẻ điểm cân bằng để đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÊ HUY PHƯƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÊ HUY PHƯƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Kế toán Mã số 60340301 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HUỲNH ĐỨC LỘNG Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Luận văn Vận dụng thẻ điểm cân bằng đánh giá thành quả hoạt động của Trung tâm thông tin di động khu vực II là công trình nghiên cứu khoa học độc lập do cá nhân tôi tự thực hiện không sao chép từ các công trình phân tích số liệu trong luận văn này điều trung thực được trích rõ ràng đầy đủ. Tác giả Nguyễn Lê Huy Phương MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các hình ảnh sơ đồ Danh mục các bảng biểu CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG . 5 Lịch sử ra đời và phát triển của thẻ điểm cân bằng . 5 Khái niệm về thẻ điểm cân bằng . 6 Nội dung của Thẻ điểm cân bằng . 6 Tầm nhìn và chiến lược . 8 Thông tin về phương diện tài chính . 10 Thông tin về phương diện khách hàng . 14 Thông tin về phương diện quy trình kinh doanh nội bộ . 18 Thông tin về phương diện học tập-tăng trưởng . 23 Mối quan hệ giữa các phương diện trong thẻ điểm cân bằng . 25 Mối quan hệ nhân quả . 26 Các nhân tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động . 26 Mối liên kết với các phương diện tài chính . 27 Bản đồ chiến lược . 27 Quy trình xây dựng thẻ điểm cân bằng . 30 Làm rõ và cụ thể hóa tầm nhìn và chiến lược . 30 Truyền đạt kết nối các mục tiêu và thước đo chiến lược . 30 Lên kế hoạch đặt mục tiêu và liên kết các sáng kiến chiến lược . 31 Học tập và phản hồi chiến lược . 32 Ưu điểm và nhược điểm của thẻ điểm .
