Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng và những yếutố ảnh hưởng đến công tác quản lý dịch vụ bán lẻ của ngân hàng, từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương. | ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ HẢI HÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÙNG VƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Ngành QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ HẢI HÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÙNG VƯƠNG Ngành QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn . Nguyễn Hữu Đạt THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu là công trình của riêng tôi dựa trên cơ sở lý thuyết đã được học tập và qua tìm hiểu tình hình thực tiễn .Những số liệu thông tin và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực các giải pháp đưa ra xuất phát từ thực tiễn nghiên cứu kinh nghiệm phù hợp với địa phương và chưa được sử dụng để bảo vệ bất cứ một luận văn nào. Các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được ghi rõ nguồn gốc. Một lần nữa tôi xin khẳng định về sự trung thực của lời cam kết trên. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thị Hải Hà ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài Quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương ngoài sự cố gắng nỗ lực của bản thân tôi đã nhận được sự hướng dẫn giúp đỡ động viên của nhiều cá nhân tập thể. Trước hết tôi xin bảy tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với . Nguyễn Hữu Đạt - người trực tiếp hướng dẫn tận tình chỉ bảo và tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn này. Tôi xin cảm ơn sự giúp đỡ đóng góp những ý kiến quý báu của Nhà trường của các thầy cô trong Khoa sau Đại Học - Trường Đại học Kinh tế và Quản lý kinh doanh - Đại học Thái Nguyên. Tôi xin cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương đã tạo điều kiện giúp đỡ cung cấp những thông tin và
