Bài giảng môn Quản trị marketing: Chương 4 - Hành vi khách hàng. Chương này cung cấp cho người học những kiến thức về: Hành vi người tiêu dùng cá nhân, hành vi khách hàng tổ chức. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết. | THẢO LUẬN Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp thiết bị di động của nhóm khách hàng là sinh viên Chương 4 Hành vi khách hàng Hành vi người tiêu dùng cá nhân Hành vi khách hàng tổ chức Khái quát về thị trường NTD KH cá nhân T2 NTD cá nhân HGĐ 1 nhóm người mua sp cho mục đích tiêu dùng của họ Quyết định mua của họ mang tính cá nhân để phục vụ cho chính bản thân hoặc gia đình VD mua thức ăn đồ dùng quần áo Qua tiêu dùng con người đáp ứng được nhu cầu cá nhân để tồn tại và thể hiện mình tạo ra nét văn hóa của dân tộc tôn giáo gia đình VH tiêu dùng Tuổi tác giới tính NTD Trình độ học vấn khác nhau về Thu nhập Tâm lý Tìm hiểu các đặc tính chung nhất của NTD Thị hiếu Vùng miền Hành vi mua của người tiêu dùng Khái niệm Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm. Các hành động này có thể bao gồm thu thập thông tin chọn lựa mua sắm sử dụng đánh giá về sản phẩm . nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân Mô hình đơn giản hành vi mua của NTD Các nhân tố Ý thức Phản ứng đáp lại của kích thích của người tiêu dùng người tiêu dùng Hiểu hành vi mua của người tiêu dùng giúp DN biết được các phản ứng của NTD ntn trước các kích thích Mar của DN Chiến lược marketing hỗn hợp Nâng cao khả năng cạnh tranh. Hành vi mua của người tiêu dùng Các bước của quá trình quyết định mua của người tiêu dùng NHẬN TÌM ĐÁNH QUYẾT ĐÁNH BIẾT KIẾM GIÁ CÁC ĐỊNH GIÁ SAU THÔNG PHƯƠNG MUA MUA NHU TIN ÁN CẦU Mô hình chi tiết hành vi mua của NTD mqh của 3 yếu tố Các nhân tố Hộp đen ý thức Phản ứng của kích thích của người mua khách hàng Môi Các Lựa chọn Marketing Quá trường đặc KT SP tính trình Nhãn hiệu KHKT của quyết 4P VH người Nhà cung ứng k soát được định Ctrị LP tiêu Thời gian mua mua Khối lượng mua Cạnh tranh dùng Yêu cầu người làm Marketing giải mã được hộp đen để đạt được những phản ứng đáp lại mong muốn từ KH Hành
