Đề tài xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng; kiểm định mô hình về ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng; đề xuất kiến nghị rút ra từ kết quả nghiên cứu nhằm giúp các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh hoàn thiện dịch vụ nhằm giữ chân, thu hút khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THẢO Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ THẢO Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 60340102 Người hướng dẫn khoa học TS. BÙI THỊ THANH Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu của riêng tác giả. Các số liệu được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất kỳ luận văn hoặc công trình nghiên cứu nào trước đây. Trân trọng TP. HCM tháng 06 năm 2014 Tác giả Nguyễn Thị Thảo MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng biểu Danh mục hình ảnh Tóm tắt luận văn Chương 1 Tổng quan Bối cảnh và lý do chọn đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 5 Phương pháp nghiên cứu . 6 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 6 Kết cấu luận văn . 6 Ý nghĩa của nghiên cứu . 7 Chương 2 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Một số khái niệm . 8 Rủi ro cảm nhận . 8 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến. 9 Các lý thuyết có liên quan về ý định hành vi . 11 Lý thuyết hành động hợp lý TRA Ajzen amp Fishbein 1975 . 11 Lý thuyết hành vi dự định TPB Theory of Planned Behaviour Ajzen 1991 . 12 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM Technology Acceptance Model Davis và cộng sự 1989 . 13 Mô hình thống nhất sự chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT Venkatesh và cộng sự 2003 . . 14 Thuyết rủi ro cảm nhận Bauer
