Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ cảng biển tại Tân Cảng Cát Lái. Từ đó, đưa ra một số hàm ý quản trị cho Tân Cảng Cát Lái. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ khai thác cảng biển tại Tân Cảng Cát Lái là công trình nghiên cứu khoa học của bản thân tôi. Kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn này không sao chép và chưa được công bố ở bất cứ nơi nào. Tp. Hồ Chí Minh tháng 05 năm 2014 Người thực hiện luận văn Đặng Thị Hải 1 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN .1 do chọn đề tiêu nghiên tượng và phạm vi nghiên pháp nghiên . Nguồn dữ . Phương pháp thực hiện .3 nghĩa nghiên cứu của đề cục luận văn .4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 . Giới thiệu về công ty TNHH MTV Tổng Công ty Tân Cảng Sài . Lịch sử hình thành và phát triển. .5 . Thông tin cơ bản. .5 . Một số chỉ tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh của TCT Tân Cảng Sài Gòn .8 . Các yếu tố nguồn lực của cty tác động đến lòng trung thành của KH .9 . Các loại hình dịch vụ khai thác cảng của Tổng công . Hạ tầng trang thiết bị của cảng Tân Cảng Cát Lái .10 . Yếu tố công 2 . Nguồn nhân lực .13 . Cơ sở lý thuyết .14 . Các khái niệm về lòng trung thành .14 . Khái niệm về dịch vụ .16 . Đặc tính của dịch vụ .16 . Dịch vụ cảng biển .17 . Tổng quan các nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu của Lam và cộng sự. 2004 .19 . Mô hình nghiên cứu của Papassapa Rauyruen và cộng sự . Mô hình nghiên cứu của Zhinlin Yang và Robin T. Peterson 2004 .21 . Mối quan hệ giữa Lòng trung thành và các thành phần của nó .21 . Sự hài lòng và mối quan hệ với lòng trung thành khách hàng .22 . Niềm tin và mối quan hệ với lòng trung thành khách hàng. .23 . Sự cam kết và mối quan hệ với lòng trung thành khách hàng. .24 . Chi phí chuyển đổi và mối quan hệ .
