Nghiên cứu này nhằm mục tiêu ứng dụng thẻ điểm cân bằng để xây dựng bộ chỉ số KPIs và tiêu chuẩn đánh giá kết quả thực hiện trong thực thi chiến lược tại VCB Sóng Thần. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH Lâm Thị Hà Thanh ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÓNG THẦN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH Lâm Thị Hà Thanh ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÓNG THẦN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC NGUYỄN QUANG THU TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý thầy cô Tôi tên là Lâm Thị Hà Thanh là học viên cao học Khóa 22 Lớp Quản trị kinh doanh Hướng nghề nghiệp ngày 2 trường Đại học Kinh tế Chí Minh. Mã số học viên 7701221028. Tôi xin cam đoan luận văn đề tài Ứng dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng khía cạnh khách hàng trong thực thi chiến lược tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Sóng Thần là công trình nghiên cứu của bản thân. Cở sở lý thuyết của luận văn được tham khảo từ các tài liệu nêu ở phần Tài liệu tham khảo. Các số liệu và kết quả được trình bày trong luận văn được thu thập trung thực và chưa từng được ai công bố trước đây. Nếu có bất kỳ gian lận nào tôi xin chịu trách nhiệm trước Hội đồng. TP. Hồ Chí Minh ngày 20 tháng 10 năm 2014 Tác giả Lâm Thị Hà Thanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TỔNG QUAN ĐỀ TÀI. 1 1. Đặt vấn đề . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 4. Phương pháp nghiên cứu . 3 5. Kết cấu của nghiên cứu . 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC . 5 Thực thi chiến lược trong quản trị chiến lược . 5 Quản trị chiến lược . 5 Thực thi chiến lược . 5 Thẻ điểm cân bằng . 6 Khái niệm . 6 Các khía cạnh trong một mô hình thẻ điểm cân bằng . 7 Mối quan hệ giữa các khía cạnh . 9 Một
