Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến tại Việt Nam và mức độ tác động của chúng; khuyến nghị về một số hàm ý ứng dụng của kết quả nghiên cứu vào thực tế cho các doanh nghiệp . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN HỒNG GIANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU TRONG CỘNG ĐỒNG THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành 60340102 Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN THỊ MAI TRANG TP. HCM tháng 06 năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý Thầy Cô kính thưa quý độc giả tôi là Nguyễn Hồng Giang học viên Cao học Khóa 21 Ngành Quản Trị Kinh Doanh Trường ĐH Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan toàn bộ nội dung luận văn trình bày dưới đây do chính tôi thực hiện. Cơ sở lý thuyết liên quan và những trích dẫn trong luận văn đều có ghi nguồn tham khảo từ sách tạp chí các nghiên cứu các báo cáo hay bài báo. Dữ liệu phân tích trong luận văn là thông tin sơ cấp được thu thập từ thành viên trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam. Quá trình xử lý phân tích dữ liệu và ghi lại kết quả nghiên cứu trong luận văn này cũng do chính tôi thực hiện không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. TP. HCM tháng 06 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Hồng Giang MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục hình Danh mục bảng Danh mục phụ lục Tóm tắt luận văn CHƯƠNG I. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 . Giới thiệu . 1 . Lý do chọn đề tài . 3 . Vấn đề nghiên cứu . 4 . Mục tiêu nghiên cứu . 4 . Đối tượng khảo sát phạm vi và phương pháp nghiên cứu . 5 . Đối tượng khảo sát . 5 . Phạm vi nghiên cứu . 6 . Phương pháp nghiên cứu. 6 Ý nghĩa của nghiên cứu . 6 Bố cục của luận văn . 7 CHƯƠNG II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. 8 . Giới thiệu . 8 . Lý thuyết về lòng trung thành thương hiệu trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến . 8 . Thương hiệu . 8 . Lòng trung thành thương hiệu . 8 . Cộng đồng thương hiệu . 9 . Cộng đồng thương hiệu trực tuyến . 9 . Lòng trung thành được tạo dựng
