Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người mua hàng trực tuyến; xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến lòng trung thành của người mua hàng trực tuyến; xác định sự khác biệt về lòng trung thành của người mua hàng trực tuyến, . Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN ANH TÚ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI TP. HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN ANH TÚ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI TP. HCM Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN TÂN TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 Lời cam đoan Trong quá trình thực hiện luận văn Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của ngƣời mua hàng trực tuyến tại TP. HCM tôi đã tận dụng những kiến thức của mình đƣợc học kiến thức đƣợc tích lũy trong quá trình đi làm và sự nghiên cứu thu thập các tài liệu liên quan đồng thời đƣợc sự hƣớng dẫn góp ý tận tình của TS. Nguyễn Văn Tân để hoàn thành luận văn này. Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi các số liệu và kết quả trong luận văn này trung thực. Tp. Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2014 Tác giả Trần Anh Tú Mục lục TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI . . .1 Lý do chọn đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu . . 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . . 3 Phƣơng pháp nghiên cứu . . 3 Bố cục đề tài . . . .4 Tóm tắt chƣơng 1 . . . . . .4 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . . .6 Khái niệm thƣơng mại điện tử .6 Cơ sở lý thuyết biến độc lập . .7 Chất lƣợng dịch vụ . 7 Giá trị cảm nhận . 8 Tin tƣởng . .9 Thói quen . .9 Danh tiếng . .10 Cơ sở lý thuyết biến độc phụ thuộc Lòng trung thành . .10 Mối tƣơng quan giữa các thành phần . .11 Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ lòng trung thành .11 Mối quan hệ giữa giá trị nhận thức và lòng trung thành . .11 Mối quan hệ giữa tin tƣởng và lòng trung thành 12 Mối quan hệ giữa thói quen và lòng trung thành .12 Mối quan hệ giữa danh tiếng và lòng trung thành .13 .
