Đề tài nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu máy tính bảng tại thị trường TPHCM; nghiên cứu mức độ tác động của các yếu tố đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu máy tính bảng tại TPHCM . Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - BÙI NGỌC LAN ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU MÁY TÍNH BẢNG NGHIÊN CỨU TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - BÙI NGỌC LAN ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU MÁY TÍNH BẢNG NGHIÊN CỨU TẠI TPHCM Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐINH CÔNG KHẢI TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu máy tính bảng nghiên cứu tại TPHCM này là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của chính cá nhân tôi. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực khách quan và chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nào. . Tp. Hồ Chí Minh ngày . tháng năm 2013 Người thực hiện luận văn BÙI NGỌC LAN ANH Học viên cao học khóa K21 Đại học Kinh Tế MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN . iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU. vii DANH MỤC HÌNH .ix DANH MỤC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT .x CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN .1 Lý do chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .3 Kết cấu của báo cáo nghiên cứu .4 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT .5 Thương hiệu .5 Lòng Trung Thành Thương Hiệu .10 Một số nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu .11 Đề xuất mô hình nghiên cứu .18 Nhận biết thương hiệu .18 Giá trị tự thể hiện .19 Chất lượng cảm nhận .20 Ham muốn thương hiệu .20 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .23 Thiết kế nghiên cứu .23 Nghiên cứu định tính .23 Nghiên cứu định lượng .25 Quy trình nghiên cứu .29 Xây dựng thang đo .30
