Mục tiêu của đề tài là xác định các thành phần của giá trị cảm nhận tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính; xây dựng và kiểm định mô hình tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính; đề xuất một số kiến nghị cho các Công ty kiểm toán nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH . TRẦN THỊ NGỌC BÍCH TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH TRẦN THỊ NGỌC BÍCH TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. BÙI THỊ THANH Thành Phố Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học nghiêm túc và được sự hướng dẫn khoa học của Thị Thanh. Các số liệu thể hiện trong nội dung luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc tin cậy được xử lý trung thực và khách quan. Tác giả Trần Thị Ngọc Bích MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 1. 1 Lý do chọn đề tài 1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 3 Phương pháp nghiên cứu . 4 Những đóng góp của đề tài nghiên cứu . 5 Kết cấu của đề tài . 5 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 Giá trị cảm nhận 6 Khái niệm . 6 Đo lường giá trị cảm nhận . 9 Sự thỏa mãn của khách hàng . 10 Khái niệm . 10 Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng . 11 Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn của khách hàng 12 Dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính . 13 Khái niệm dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính 13 Đặc điểm vai trò của dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính 14 Các nghiên cứu có liên quan . 17 Mô hình nghiên cứu của Roig và cộng sự 17 Mô hình nghiên cứu của Neringa Invanauskiene . 18 Mô hình nghiên cứu của Karin .
