Đề tài nghiên cứu mối quan hệ và đánh giá đo lường sự ảnh hưởng của những nhân tố sự thỏa mãn của khách hàng, sự tin tưởng của khách hàng và những rào cản chuyển đổi đến việc duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền cá nhân của các NHTMCP trên địa bàn . Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ HỒ Y VÂN NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ THỎA MÃN SỰ TIN TƯỞNG VÀ RÀO CẢN CHUYỂN ĐỔI ĐẾN DUY TRÌ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CÁ NHÂN CỦA CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ HỒ Y VÂN NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ THỎA MÃN SỰ TIN TƯỞNG VÀ RÀO CẢN CHUYỂN ĐỔI ĐẾN DUY TRÌ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CÁ NHÂN CỦA CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐINH CÔNG TIẾN Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự thỏa mãn sự tin tưởng và rào cản chuyển đổi đến duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cá nhân của các ngân hàng TMCP trên địa bàn là công trình nghiên cứu của riêng tôi các số liệu và kết quả nghiên cứu được thể hiện trong nội dung luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng được công bố trong các công trình nghiên cứu khác. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 09 năm 2014 Hồ Y Vân MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ đồ thị Chương 1 Tổng quan về đề tài nghiên cứu . 1 Lý do nghiên cứu đề tài . 1 Mục tiêu nghiêu cứu của đề tài . 3 Phương pháp nghiên cứu . 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 5 Bố cục dự kiến của luận văn . 6 Chương 2 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu . 7 Tổng quan về dịch vụ gửi tiết kiệm . 7 Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm và các loại hình gửi tiết kiệm . 7 Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm . 7 Các loại hình gửi tiết kiệm . 7 Khách hàng gửi tiết kiệm và đặc điểm của khách hàng gửi tiết kiệm . 8 Vai trò của huy động tiền gửi đối với hoạt động của ngân hàng . 10 Duy trì khách hàng . 11 Khái .
