Đề tài nghiên cứu nhằm nhận diện các yếu tố tạo ra giá trị cảm nhận cho khách hàng và tác động của chúng như thế nào lên giá trị cảm nhận của khách hàng khi thực hiện giao dịch tại ngân hàng TMCP Nam Á khu vực ; trên cơ sở đó, kiến nghị một số hàm ý nhằm gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng khi thực hiện giao dịch tại ngân hàng Nam Á. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH THẾ HƯNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG KHI THỰC HIỆN GIAO DỊCH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NAM Á KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH THẾ HƯNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG KHI THỰC HIỆN GIAO DỊCH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NAM Á KHU VỰC Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐINH CÔNG KHẢI Tp. Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng khi thực hiện giao dịch tại chi nhánh ngân hàng TMCP Nam Á khu vực TPHCM là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học nghiêm túc của cá nhân tôi. Các số liệu phân tích nghiên cứu được thu thập thực tế xử lý trung thực và khách quan Người thực hiện luận văn Đinh Thế Hưng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA. LỜI CAM ĐOAN. MỤC LỤC. DANH MỤC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT. DANH MỤC BẢNG BIỂU. DANH MỤC HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ. TÓM TẮT ĐỀ TÀI. 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 Lý do chọn đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 3 Phương pháp nghiên cứu . 3 Kết cấu của đề tài . 4 2 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 Một số khái niệm . 6 Giá trị khách hàng nhận được. 6 Giá trị cảm nhận của khách hàng . 7 Cấu trúc giá trị cảm nhận của khách hàng và một số nghiên cứu trước đây về giá trị cảm nhận của khách hàng trên thế giới. . 9 Một số nghiên cứu đã có trong nước liên quan đến giá trị cảm nhận của khách hàng 15 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu . 16 3 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 21 Thiết kế nghiên cứu . 21 Phương pháp nghiên cứu . 21 Thang đo sử dụng cho nghiên cứu. 27 Thang đo giá trị chức năng của sự thiết lập nơi giao
