Nghiên cứu đã bổ sung một tài liệu nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân, thông qua việc xây dựng một mô hình lý thuyết giải thích các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking. Đồng thời nghiên cứu cũng đã hiệu chỉnh thang đo các khái niệm nghiên cứu của nước ngoài trước khi áp dụng vào Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THÙY LIÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THÙY LIÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS. PHƯỚC MINH HIỆP TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý thầy cô quý độc giả Tôi tên Nguyễn Thùy Liên Là học viên cao học khóa 21 Lớp Quản trị kinh doanh đêm 1 Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận văn Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân là đề tài nghiên cứu của riêng tôi. Cơ sở lý luận được tham khảo từ các tài liệu đã được nêu trong phần tài liệu tham khảo các số liệu được trình bày trong luận văn là trung thực kết quả nghiên cứu trong luận văn chưa từng được công bố đề tài nghiên cứu này không sao chép từ bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào. Thành phố Hồ Chí Minh ngày 01 tháng 12 năm 2013 Học viên Nguyễn Thùy Liên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 Lý do nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Câu hỏi nghiên cứu .3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa của nghiên cứu .4 Cấu trúc của luận văn .4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 Giới thiệu về mobile banking .5 Dịch vụ ngân hàng điện tử E-banking .5 Mobile banking .5 Khái niệm mobile banking .5 Lợi ích của mobile banking .5 Công nghệ để triển khai mobile banking .6 Khái niệm khách hàng của ngân hàng và đặc điểm của khách hàng cá nhân .7 Khái niệm khách hàng của ngân hàng .7 Đặc điểm của khách .
