Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với DVNK tại các PKNK trên địa bàn TPHCM từ quan điểm của khách hàng; nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với DVNK tại các PKNK trên địa bàn TPHCM. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM NGUYỄN THỊ MINH HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NHA KHOA TẠI CÁC PHÒNG KHÁM NHA KHOA TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HCM NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM -o0o- NGUYỄN THỊ MINH HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NHA KHOA TẠI CÁC PHÒNG KHÁM NHA KHOA TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. NGUYỄN TRỌNG HOÀI TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ nha khoa tại các phòng khám nha khoa trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của bản thân. Các thông tin và số liệu trong luận văn là hoàn toàn trung thực và khách quan. Tác giả Nguyễn Thị Minh Hồng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƢƠNG 1 MỞ ĐẦU .1 . Giới thiệu lý do nghiên cứu và vấn đề nghiên cứu .1 . Tổng quan về dịch vụ nha khoa tại các phòng khám nha khoa trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh .3 . Mục tiêu nghiên cứu .6 . Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi và giới hạn nghiên cứu .7 . Phƣơng pháp nghiên . Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu .8 . Cấu trúc luận văn . 10 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 11 . Cơ sở lý thuyết . 11 . Các khái niệm . 11 . Chất lượng dịch vụ. 11 . Chất lượng dịch vụ y tế. 15 . Sự hài lòng của khách hàng . 20 . Lòng trung thành của khách hàng . 21 . Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề nghị . 23 . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. . 23 . Mối quan hệ giữa giá cả cảm nhận đến sự hài lòng và lòng
