Đề tài đánh giá một cách khách quan về các mặt được và chưa được về chất lượng dịch vụ tiền gửi của Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng trên địa bàn Tp HCM để ngân hàng sẽ có những cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng tiền gửi. Giúp ban lãnh đạo ngân hàng tập trung cũng như phân phối các nguồn lực nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - VŨ ĐÌNH Ý VĂN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH-2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - VŨ ĐÌNH Ý VĂN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã Ngành 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. Phan Thị Minh Châu TP. HỒ CHÍ MINH-2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng trên địa bàn TP HCM là công trình nghiên cứu của tôi. Những thông tin nội dung nêu trong đề tài đều dựa trên nghiên cứu thực tế và hoàn toàn đúng với nguồn trích dẫn. TP Hồ Chí Minh Ngày tháng năm 2014 Người thực hiện luận văn VŨ ĐÌNH Ý VĂN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 1. NH Ngân Hàng 2. TMCP Thương Mại Cổ Phần 3. NHTM Ngân Hàng Thương Mại 4. ATM Máy rút tiền tự động 5. SERVQUAL Mô hình chất lượng dịch vụ 6. SERVPERF Mô hình chất lượng dịch vụ thực hiện 7. FSQ Mô hình chấ tlượng chức năng 8. TSQ Mô hình chất lượng kỹ thuật 9. FTSQ Mô hình chất lượng chức năng kỹ thuật amp hình ảnh Doanh Nghiệp 10. VPBank Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng 11. TP HCM Thành Phố Hồ chí Minh 12. DV amp CSKH 24 7 Phòng Dịch vụ và Chăm sóc Khách hàng 24 7 13. KPI Key Performance Indicator chỉ số đo lường hiệu suất 14. IBM International Business Machines 15. ACB Ngân hàng TMCP Á Châu 16. Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 17. HDBank Ngân hàng Phát Triển Việt Nam 18. Seabank Ngân hàng TMCP Đông Nam Á 19. VCB Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 20. Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam 21. SHB Ngân hàng TMCP Sải Gòn Hà Nội 22. BIDV
