Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo; đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo hiện nay hệ đào tạo từ xa đang gặp phải, từ đó xác định nguyên nhân cốt lõi dẫn tới suy giảm chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương; đề xuất một số giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TÔN NỮ BÍCH CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦ HỆ ĐÀO TẠO TỪ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC B NH DƯ NG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TÔN NỮ BÍCH CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦ HỆ ĐÀO TẠO TỪ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC B NH DƯ NG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHO HỌC PHẠM UÂN L N TP. HỒ CHÍ MINH Năm 2014 LỜI C M ĐO N Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của hệ đào tạo từ xa tại Trường Đại học Bình Dương là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập và dưới sự hướng dẫn của Thầy Phạm Xuân Lan. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực khách quan và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tác giả Tôn Nữ Bích Châu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI C M ĐO N MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT Chương 1 TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC B NH DƯ NG VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . 1 Khái quát về Trường Đại học Bình Dương. 1 Tên . 1 Lĩnh vực hoạt động . 1 Một số kết quả hoạt động . 2 Thị trường. 3 Khách hàng. 3 Vấn đề nghiên cứu. 3 Mục tiêu . 8 Phương pháp nghiên cứu. 8 Nguồn dữ liệu . 8 Phương pháp nghiên cứu. 8 Ý nghĩa đề tài . 9 Phạm vi . 9 Chương 2 C SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ ĐÀO TẠO TỪ XA TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC B NH DƯ NG . 10 Dịch vụ chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ . 10 Dịch vụ . 10 Chất lượng dịch vụ . 11 Đo lường chất lượng dịch vụ . 12 Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học và đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục đại học . 14 Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học . 14 Đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục đại học . 16
