Kết quả nghiên cứu giúp cho các nhà quản lý của ngân hàng TMCP Kỹ Thương khám phá các yếu tố hình thành lợi thế cạnh tranh, đánh giá điểm mạnh, yếu về vị thế thị trường và nguồn lực của ngân hàng trong cạnh tranh, từ đó có những định hướng và giải pháp nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh trong thị trường bán lẻ so với các đối thủ cùng ngành. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - CAO THỊ BÌNH AN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TRONG THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ ĐẾN NĂM 2019 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHẠM XUÂN LAN TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2014 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Một số giải pháp nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh của ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam trong thị trường ngân hàng bán lẻ đến năm 2019 là do chính Tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực và khách quan. Tôi xin tự chịu trách nhiệm về tính xác thực và tham khảo tài liệu khác. TPHCM ngày 26 tháng 06 năm 2014 Tác giả CAO THỊ BÌNH AN Danh mục các từ viết tắt Các chữ viết tắt Nội dung TMCP Thương mại cổ phần Techcombank TCB Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn ATM Automatic Teller Machine máy rút tiền tự động POS Point of Sales máy chấp nhận thanh toán thẻ Danh mục các bảng biểu hình vẽ Hình Sơ đồ Chuỗi giá trị của công ty 14 Hình Ma trận phân tích điểm mạnh và điểm yếu 18 Hình 2. 1 Biểu đồ các chỉ số tài chính của Techcombank các năm 2009 2013 28 Hình 2. 2 Hệ thống chuỗi giá trị của ngân hàng Techcombank 46 Bảng Các chỉ tiêu tài chính của Techcombank Đơn vị tính tỷ đồng 26 Bảng Thang đo các yếu tố tạo giá trị khách hàng 36 Bảng Điểm trung bình cho các yếu tố tạo giá trị khách hàng 39 Bảng So sánh một số chỉ tiêu hoạt động của Techcombank và ACB 51 Bảng Ma trận điểm mạnh và điểm yếu của Techcombank và ACB 54 1 PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu khái quát về ngành ngân hàng nói chung và trình bày tổng quan về hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Kỹ .
