Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing tại VNPT Thành phố Hồ Chí Minh. Trên cơ sở đó sẽ đưa ra một số giải pháp để có thể hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC HIẾU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VNPT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC HIẾU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VNPT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại VNPT Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020 là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Tôi đã tự nghiên cứu xây dựng dựa trên các kiến thức phương pháp đã học và sự hỗ trợ của giáo viên hướng dẫn đồng nghiệp. Các số liệu điều tra kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố ở bất kỳ tài liệu nào khác. Tác giả Nguyễn Ngọc Hiếu MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục hình vẽ LỜI MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu của đề tài . 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phương pháp nghiên cứu. 2 5. Bố cục đề tài nghiên cứu . 3 CHƯƠNG 1 CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ . 4 . Dịch vụ . 4 . Dịch vụ là gì . 4 . Đặc điểm riêng của dịch vụ . 4 . Khái niệm marketing . 5 . Khái niệm marketing dịch vụ . 6 . Các thành phần của Marketing dịch vụ . 7 . Sản phẩm dịch vụ Product . 7 . Giá cả Price . 8 . Phân phối Place . 11 . Chiêu thị Promotion . 12 . Con người People . 17 . Quy trình Process . 18 . Phương tiện hữu hình Physical evidence . 19 . Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ. 19 . Các yếu tố bên trong . 19 . Các yếu tố bên ngoài . 21 . Đặc điểm của lĩnh vực bưu chính viễn thông . 25 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA VNPT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
