Đề tài tập trung phân tích chất lượng dịch vụ đào tạo tại công ty, từ đó đề xuất một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín trường Quốc tế Việt Úc. Nhờ đó doanh thu và hình ảnh thương hiệu của công ty cũng sẽ nâng cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng quy mô trong tương lai sau này. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - TRẦN MINH PHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ VIỆT ÚC Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN ĐÌNH HÒA TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn này là đề tài nghiên cứu độc lập của riêng cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của Đình Hòa và sự hỗ trợ giúp đỡ của lãnh đạo và các đồng nghiệp tại công ty cổ phần giáo dục quốc tế Việt Úc. Các nguồn tài liệu trích dẫn các số liệu và nội dung sử dụng trong luận văn này là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Tôi xin chịu trách nhiệm cá nhân về luận văn của mình. Tác giả Trần Minh Phương MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các bảng Danh mục các hình Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt Trang MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 4. Phương pháp nghiên cứu. 3 5. Ý nghĩa luận văn . 4 6. Bố cục luận văn . 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT . 5 . Các khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ . 5 . Khái niệm về dịch vụ . 5 . Khái niệm về chất lượng dịch vụ . 6 . Đặc điểm về chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo . 10 . Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ. 11 . Tăng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ . 11 . Tăng lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ . 12 . Các thành phần của chất lượng dịch vụ . 13 . Thành phần sự tin cậy . 15 . Thành phần sự đáp ứng . 16 . Thành phần sự đảm bảo . 16 . Thành phần sự cảm thông . 17 . Thành phần sự hữu hình . 17 . Đề xuất các thành phần đánh giá chất lượng dịch vụ của nghiên cứu . 18 Tóm tắt chương 1 . 21 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ VIỆT ÚC . 22 . Giới thiệu chung về công ty cổ phần giáo dục quốc tế Việt Úc. 22 . .
