Mục tiêu của đề tài là đánh giá mức độ ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng đến ý định hành vi của khách hàng sử dụng ô tô; đánh giá sự khác biệt về giá trị cảm nhận và ý định hành vi theo từng nhóm khách hàng, khác nhau về giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp và mức thu nhập bình quân; . Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH - HUỲNH TRỌNG TÀI ẢNH HƢỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ SỰ HÀI LÒNG ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG Ô TÔ TẠI CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH - HUỲNH TRỌNG TÀI ẢNH HƢỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ SỰ HÀI LÒNG ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG Ô TÔ TẠI CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN TÂN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Văn Tân. Các số liệu thu thập được và kết quả được trình bày trong bài nghiên cứu này là hoàn toàn trung thực tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài nghiên cứu này. TP. Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 10 năm 2014. Tác giả Huỳnh Trọng Tài MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . .1 . Lý do chọn đề tài . .1 . Mục tiêu nghiên cứu . .2 . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . .3 . Phƣơng pháp nghiên cứu . .3 . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . .5 . Kết cấu của đề tài. .6 CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . .7 . Cơ sở lý thuyết . .7 . Giá trị cảm nhận của khách hàng . 7 . Khái niệm. 7 . Các nghiên cứu về giá trị cảm nhận . 8 . Sự hài lòng của khách hàng . 10 . Ý định hành vi của khách hàng . 12 . Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận sự hài lòng và ý định hành vi của khách hàng . 13 . Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu. 15 . Các giả thuyết . 15 . Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và các yếu tố của nó . 15 . Mối quan hệ giữa ý định hành vi với giá trị cảm nhận và sự hài lòng. 18 Mô hình nghiên cứu đề nghị . 19
