Đề tài nghiên cứu, phân tích, đánh giá về thực trạng áp dụng các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng HDV du lịch ở Việt Nam hiện nay để xác lập quan điểm, phương hướng và các nhóm giải pháp, kiến nghị nhằm xây dựng và hoàn thiện các tiêu chí đánh giá chất lượng HDV du lịch, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG NGHIÊN CỨU TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Ở VIỆT NAM Mã số CS18 04 Chủ nhiệm đề tài ThS. Vũ Thị Thu Huyền Thành viên tham gia ThS. Đỗ Công Nguyên Hà Nội 05 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG NGHIÊN CỨU TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Ở VIỆT NAM Mã số CS18 04 Chủ nhiệm đề tài ThS. Vũ Thị Thu Huyền Thành viên tham gia ThS. Đỗ Công Nguyên Xác nhận của Chủ nhiệm đề tài Trường Đại học Thương mại ThS. Vũ Thị Thu Huyền Hà Nội 05 2019 i MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . v THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI NCKH CẤP TRƯỜNG .vi INFORMATION ON RESEARCH RESULTS .ix PHẦN MỞ ĐẦU . 1 cấp thiết nghiên cứu đề tài . 1 2. Tình hình nghiên cứu đề tài . 2 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài . 6 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài . 7 5. Phương pháp nghiên cứu . 7 6. Kết cấu đề tài . 9 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH . 10 . Khái luận về hướng dẫn viên du lịch . 10 . Hướng dẫn viên du lịch . 10 . Phân loại hướng dẫn viên du lịch . 12 . Đặc điểm lao động hướng dẫn viên du lịch . 13 . Các yêu cầu đối với hướng dẫn viên du lịch . 14 . Vai trò của hướng dẫn viên du lịch . 20 . Nội dung đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch . 22 . Lý thuyết về chất lượng hướng dẫn viên du lịch . 22 . Tiêu chí đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch . 24 . Phương pháp đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch . 42 . Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hướng dẫn viên du lịch . 44 . Nhóm yếu tố bên ngoài . 44 . Nhóm yếu tố bên trong . 47 ii CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Ở VIỆT NAM. 50 . Khái quát về đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Việt Nam . 50 . Số lượng hướng .
