Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đánh giá thực trạng dịch vụ thẻ hiện tại để tìm hiểu các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ thẻ ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ để từ đó đưa ra các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ KIM ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ KIM ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦU GIẤY Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC . NGUYỄN THỊ THU THỦY Hà Nội Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của . Nguyễn Thị Thu Thuỷ Các số liệu những kết luận nghiên cứu được trình bày trong luận văn này là hoàn toàn hợp lệ được sự đồng ý cho phép của đơn vị nghiên cứu đảm bảo tính trung thực xuất phát từ những nghiên cứu và đề xuất của chính bản thân cá nhân học viên. Em xin chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình. Hà Nội ngày tháng năm 2020 Học viên Nguyễn Thị Kim Anh ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập nghiên cứu và hoàn thiện luận văn tác giả đã nhận được sự động viên khuyến khích và tạo điều kiện giúp đỡ nhiệt tình của các cấp lãnh đạo của các thầy giáo cô giáo anh chị em bạn bè đồng nghiệp và gia đình Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn tới các thầy cô giáo khoa Sau đại học Trường Đại học Thương Mại và đặc biệt là các thầy cô giáo trực tiếp giảng dạy các chuyên đề của toàn khóa học đã tạo điều kiện đóng góp ý kiến cho tác giả trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn thạc sĩ. Đặc biệt tác giả xin bảy tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thị Thu Thủy- người đã trực tiếp hướng dẫn tận tình chỉ bảo giúp đỡ tác giả tiến hành các hoạt động nghiên cứu để hoàn thành luận văn này. Với thời gian nghiên cứu còn hạn chế thực tiễn công tác lại vô cùng rộng lớn luận văn không tránh khỏi những thiếu sót tác giả rất mong nhận được các ý kiến đóng góp chân thành từ các thầy cô đồng nghiệp bạn bè. Xin
