Mục tiêu của đề tài là cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu và chọn mô hình đo lường chất lượng dịch vụ MGCK tại ACBS; phân tích định tính và định lượng chất lượng dịch vụ MGCK tại ACBS; qua đó đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ MGCK tại ACBS; nhận định về định hướng phát triển của ACBS, từ đó đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MGCK tại ACBS. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - ĐỖ THỊ NGỌC HẠNH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN ACB Chuyên ngành Quản trị kinh doanh hướng nghề nghiệp Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HUỲNH THANH TÚ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Công ty TNHH Chứng khoán ACB là công trình nghiên cứu của riêng tác giả có sự hướng dẫn khoa học từ Tiến sĩ Huỳnh Thanh Tú. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích nhận xét đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi trong phần tài liệu tham khảo. Ngoài ra trong luận văn này còn sử dụng một số nhận xét đánh giá cùng số liệu của tác giả khác cơ quan tổ chức khác và đều có chú thích nguồn gốc sau mỗi trích dẫn để tra cứu kiểm chứng. Tác giả Đỗ Thị Ngọc Hạnh DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ Hình Mô hình nghiên cứu đề xuất Hình Sơ đồ tổ chức ACBS Hình Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2010-2014 của ACBS Hình Thị phần môi chứng khoán năm 2010-2014 tại ACBS Hình Giới tính của đối tượng được khảo sát Hình Kinh nghiệm đầu tư của đối tượng được khảo sát Hình Phương thức giao dịch của đối tượng được khảo sát Hình Khu vực giao dịch của đối tượng được khảo sát Hình Quy mô đầu tư của đối tượng được khảo sát Hình Tần suất đầu tư của đối tượng được khảo sát Hình Độ tuổi của đối tượng được khảo sát Hình Trình độ của đối tượng được khảo sát Hình Nghề nghiệp của đối tượng được khảo sát Hình Thu nhập của đối tượng được khảo sát Hình Thành phần mức độ tin cậy Hình Thành phần khả năng đáp ứng Hình Thành phần năng lực phục vụ Hình Thành phần sự đồng cảm Hình Thành phần phương tiện hữu hình DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Thị .
