Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu thực trạng sự hài lòng của nhân viên tại ACB – PGD Bình Tân về hệ thống KPI; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại ACB – PGD Bình Tân về hệ thống KPI. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ MINH HIẾU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI ACB PGD BÌNH TÂN VỀ HỆ THỐNG KPI Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 DANH MỤC VIẾT TẮT ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu TMCP Thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch BSC Balance Scorecard ACB Online Hệ thống ngân hàng trực tuyến KPI- Key Performance Indicators Chỉ số đo lường hiệu suất chính yếu KPI- Key Performance Indicators Chỉ số đo lường hiệu suất chính yếu KRI Key result Indicator Chỉ số đo lường kết quả chính yếu PI Performance Indicator Chỉ số đo lường hiệu suất FTP Lãi suất mua bán vốn USAID Cơ quan Phát triển Hoa Kỳ PFC Nhân viên tư vấn tài chính cá nhân R Nhân viên Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp CSR CN DN Nhân viên hỗ trợ tín dụng cá nhân doanh nghiệp KPP Kênh phân phối PAF Bảng đánh giá thành tích công việc TCBS - The Complete Banking Solution Giải pháp ngân hàng tổng thể DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Thẻ điểm cân bằng với 6 khía cạnh . 12 Bảng Tiêu chí các khía cạnh trong BSC của YUAN HSU LIN và Cộng sự 2014. Bảng Tình hình nhân sự tại ACB PGD Bình Tân năm 2014 . 31 Bảng Tăng trưởng huy động của ACB PGD Bình Tân năm 2012 - 2014. 32 Bảng Tăng trưởng huy động của ACB PGD Bình Tân năm 2012 - 2014. 34 Bảng So sánh tình hình kinh doanh của ACB PGD Bình Tân năm 2014 . 36 Bảng Thực trạng thực hiện BSC tại ACB PGD Bình Tân . .45 Bảng Tổng hợp kết quả khảo sát trực tiếp nhân viên . 48 Bảng Mục tiêu phát triển theo bốn khía cạnh của BSC . 60 Bảng Tóm tắt nguyên nhân và giải pháp đề xuất ở khía cạnh tài chính . 62 Bảng Tóm tắt nguyên nhân và giải pháp đề xuất ở khía cạnh khách hàng . 68 Bảng Tóm tắt nguyên nhân và giải pháp đề xuất ở khía cạnh học hỏi và phát triển . 73 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ Hình Thẻ điểm cân bằng như là khung chiến lược cho hành động . 9 Hình
