Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa lý luận về Marketing dịch vụ; phân tích thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua; đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty đến năm 2020. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH BẠCH THÙY DUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH SERVIER ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH BẠCH THÙY DUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH SERVIER ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh hướng nghề nghiệp Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP. Hồ Chí Minh Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung của Luận văn thạc sỹ này được thực hiện từ quan điểm của chính cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. TS Nguyễn Thị Liên Diệp. Các dữ liệu phục vụ cho các nội dung phân tích trong luận văn này là hoàn toàn có thực. TP. Hồ Chí Minh tháng 04 năm 2015 Tác giả Luận văn Bạch Thùy Dung MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Tính cấp thiết của đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 . Đối tượng . 2 . Phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phương pháp nghiên cứu. 2 5. Kết cấu của luận văn . 3 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ . 4 . Một số khái niệm về Marketing và Marketing dịch vụ . 4 . Khái niệm Marketing . 4 . Khái niệm Marketing dịch vụ . 4 . Các thành phần marketing mix dịch vụ . 4 . Sản phẩm product . 4 . Giá Price . 5 . Phân phối Place . 5 . Chiêu thị Promotion . 6 . Con người People . 7 . Quá trình dịch vụ Process of services . 7 . Minh chứng vật chất Physical Evidence . 7 . Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của một doanh nghiệp. 8 . Các yếu tố của môi trường bên ngoài . 8 . Các yếu tố của môi trường bên trong . 11 . Công cụ hỗ trợ cho việc xây dựng lựa chọn giải pháp Marketing . 13 . Ma trận các yếu tố bên ngoài EFE . 13 . Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE
