Đề tài có cấu trúc gồm 3 chương trình bày cơ sở lý thuyết về marketing dịch vụ; thực trạng marketing dịch vụ băng rộng tại VNPT Long An; giải pháp hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ băng rộng tại VNPT Long An. Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ XUÂN THẢO GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING DỊCH VỤ BĂNG RỘNG FIBER TẠI VNPT LONG AN ĐẾN NĂM 2020. LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ XUÂN THẢO GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING DỊCH VỤ BĂNG RỘNG FIBER TẠI VNPT LONG AN ĐẾN NĂM 2020. Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng nghề nghiệp Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ QUANG HUÂN TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing dịch vụ băng rộng Fiber tại VNPT Long An đến năm 2020 là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Ngô Quang Huân. Các số liệu trong bài là trung thực tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Đặng Thị Xuân Thảo. MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 6 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 7 4. Phương pháp nghiên cứu . 7 5. Kết cấu của luận văn . 7 Chương 1 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ . 8 . Các khái niệm . 8 . Dịch vụ viễn thông . 8 . Khái niệm marketing . 10 . Nghiên cứu thị trường trong marketing dịch vụ . 11 . Khái niệm marketing mix . 13 . Nội dung của marketing mix dịch vụ . 14 . Các nghiên cứu trước đây. 27 Chương 2 - THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ BĂNG RỘNG TẠI VNPT LONG AN 31 . Giới thiệu chung về VNPT Long An . 31 . Giới thiệu chung . 31 . Quá trình hình thành và phát triển . 31 . Chức năng nhiệm vụ . 32 . Cơ cấu tổ chức . 36 . Tình hình SXKD . 38 . Hiện trạng hoạt động marketing tại VNPT Long An . 43 . Thiết kế mẫu nghiên cứu . 43 . Sản phẩm Product . 44 . Giá cả Price . 51 . Kênh phân phối Place . 55 . Chiêu thị Promotion . 57 . Con người
