Luận văn cung cấp từ tổng thể đến chi tiết về thực trạng của hoạt động Marketing của kênh bán hàng qua truyền hình . Phân tích, đánh giá từng yếu tố thuộc hoạt động Marketing dịch vụ của kênh gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình, cơ sở vật chất và rút ra các ưu điểm, hạn chế cũng như xác định nguyên nhân của từng yếu tố. Từ đó nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của kênh . Góp phần nâng cao sự hài lòng, thỏa mãn của khách khi sử dụng dịch vụ mua hàng qua truyền hình của kênh | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒ BĂNG TRINH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KÊNH BÁN HÀNG QUA TRUYỀN HÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒ BĂNG TRINH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KÊNH BÁN HÀNG QUA TRUYỀN HÌNH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng nghề nghiệp Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LÊ VĂN HIỀN TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại kênh bán hàng qua truyền hình là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Lê Văn Hiền. Các số liệu trong bài là trung thực tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 11 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Hồ Băng Trinh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 4. Phương pháp nghiên cứu . 3 5. Đóng góp của đề tài . 4 6. Kết cấu của luận văn . 4 Chương 1 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ BÁN HÀNG QUA TRUYỀN HÌNH . 6 . Tổng quan về Marketing và Marketing dịch vụ bán hàng qua truyền hình . 6 . Khái niệm cơ bản về Marketing . 6 . Khái niệm và đặc điểm Marketing dịch vụ . 8 . Khái niệm dịch vụ . 8 . Khái niệm Marketing dịch vụ . 9 . Đặc điểm của dịch vụ bán hàng qua truyền hình . 10 . Nội dung hoạt động Marketing dịch vụ bán hàng qua truyền hình . 11 . Hoạt động nghiên cứu thị trường . 11 . Các quan điểm về thị trường . 11 . Phân khúc thị trường mục tiêu . 11 . Lựa chọn thị trường mục tiêu. 12 . Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu . 13 . Các chiến lược Marketing dịch vụ bán hàng qua .
