Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng Viettel tại Bến Tre; đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng Viettel tại Bến Tre; đề xuất một số giải pháp hạn chế ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng Viettel tại Bến Tre. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THỦY GIẢI PHÁP HẠN CHẾ Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG VIETTEL TẠI BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỔ CHÍ MINH NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THỦY GIẢI PHÁP HẠN CHẾ Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG VIETTEL TẠI BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS BÙI THỊ THANH TP. HỔ CHÍ MINH NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn giải pháp hạn chế ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ điện điện thoại di động của khách hàng Viettel tại Bến Tre là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các số liệu điều tra kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Tác giả Nguyễn Thị Thủy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Chương 1. TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU . 1 . Lý do chọn đề tài .1 . Mục tiêu nghiên cứu .3 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 . Phương pháp nghiên cứu .3 . Ý nghĩa của nghiên cứu .4 . Kết cấu luận văn .4 Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH . Ý định hành vi .6 . Khái niệm .6 . Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA .6 . Mô hình thuyết hành vi dự định TPB .7 . Các nghiên cứu trước về ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ .8 . Nghiên cứu của Anton C Camarero và Mirtha Carreo 2007 .8 . Nghiên cứu Wen-Yi Lai 2009 .9 . Nghiên cứu của Bùi Thị Kim Tiền 2013 .10 . Nghiên cứu của Ayeshad Saeed Nazia Hussain và Adnan Riaz 2011 .11 . Dịch vụ điện thoại di động .12 . Khái niệm dịch vụ điện thoại di động .12 . Đặc điểm của dịch vụ điện thoại di động .13 . Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động .14 . Đề xuất các yếu tố ảnh hưởng
