Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre

Mục tiêu tổng quát của đề tài là đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH TRƯƠNG MINH TẤN GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH TRƯƠNG MINH TẤN GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH BẾN TRE CHUYÊN NGÀNH Quản trị Kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Đề tài Giải pháp góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Bến Tre là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu nêu trong luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng đề tài xuất phát từ tình hình hoạt động thực tế tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Bến Tre. tháng 3 năm 2015 Tác giả Trương Minh Tấn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU . 1 Chương 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGÂN HÀNG BÁN LẺ Tổng quan về dịch vụ ngân hàng . 4 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 4 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng .5 Phân loại dịch vụ ngân hàng .6 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ .7 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .7 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 8 Một số sản phẩm ngân hàng bán lẻ .9 Phân biệt dịch vụ ngân hàng bán lẻ và dịch vụngân hàng bán buôn .11 Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .12 Các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14 Các yếu tố xuất phát từ phía ngân hàng cung cấp dịch vụ .14 Các yếu tố xuất phát từ môi trường bên ngoài .16 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17 Nhóm các tiêu chí định lượng .18 Nhóm các tiêu chí định tính .19 .