Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Long An

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá thực trạng mức độ hài lòng về chất lượng dịch của khách hàng đã sử dụng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Long An; đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của KH doanh nghiệp sử dụng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Long An. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGÂN TÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGÂN TÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH LONG AN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh hƣớng nghề nghiệp Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HOÀNG LỆ CHI TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ bƣu chính chuyển phát tại Bƣu điện tỉnh Long An là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi dƣới sự hƣớng dẫn của TS. Hoàng Lệ Chi. Các số liệu trong bài là trung thực tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Tác giả luận văn. MỤC LỤC Trang phụ đề Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục hình ảnh Danh mục bảng biểu PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 2 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 3 6. Bố cục của luận văn. 3 CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG . 5 . Sự hài lòng của khách hàng . 5 . Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng . 5 . Các yếu tố ảnh hƣởng về chất lƣợng dịch vụ ảnh hƣởngđến sự hài lòng của khách hàng theo Para suraman . 6 . Lý luận về dịch vụ Bƣu chính chuyển phát . 9 . Khái niệm về dịch vụ Bƣu chính chuyển phát . 9 . Khái niệm về dịch vụ có nhiều khái niệm về dịch vụ được đưa ra . 9 . Khái niệm về dịch vụ Bưu chính chuyển phát . 9 Theo pháp lệnh Bƣu chính Viễn thông thì dịch vụ bƣu chính chuyển phát là dịch vụ nhận chuyển phát bƣu gửi bƣu phẩm bƣu kiện thông qua mạng lƣới bƣu chính công cộng. . 10 . Các đặc tính của dịch vụ Bƣu chính chuyển phát . 10 . Tin tức trong

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.