Mục tiêu của đề tài là phân tích các mặt mạnh – mặt yếu của công tác chăm sóc khách hàng thông qua phân tích thực trạng hoạt động tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 2 (nay viết tắt là Công ty 2); đề xuất các giải pháp chính nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của MobiFone đến năm 2020. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HUYỀN CHINH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HUYỀN CHINH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 2 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng nghề nghiệp Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Tp. Hồ Chí Minh Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 2 là công trình do chính tôi nghiên cứu dưới sự hướng dẫn của PGS. TS Nguyễn Thị Liên Diệp. Các số liệu kết quả nghiên cứu trong luận văn được thu thập từ thực tế xử lý trung thực và khách quan. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài này. ngày .tháng .năm . Học viên ký tên Nguyễn Thị Huyền Chinh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình MỞ ĐẦU .1 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên cứu .2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên . Đối tượng .2 . Phạm vi nghiên cứu của đề tài .2 4. Phương pháp nghiên cứu .2 . Phương pháp thực hiện .2 . Nghiên cứu định tính thảo luận tay đôi với các chuyên . Nghiên cứu định lượng khảo sát thông qua bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng .3 . Nguồn dữ liệu .3 5. Kết cấu của luận văn .3 CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN DI . Lý luận về chăm sóc khách hàng CSKH .5 . Khái niệm .5 . Sự thỏa mãn khách hàng .6 . Khái niệm về dịch vụ thông tin di động TTDĐ .7 . Khái niệm .7 . Các yếu tố cấu thành dịch vụ thông tin di động .8 . Đặc điểm dịch vụ thông tin di động .9 . Lý luận về chăm sóc khách hàng đặc thù dịch vụ thông tin di động .11 . Khái niệm và đặc
