Nghiên cứu nhằm đạt được các mục tiêu cơ bản như sau: Xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ hải quan điện tử; phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Khánh Hòa; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Khánh Hòa đến năm 2020. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VŨ NGUYÊN THẢO NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN KHÁNH HÒA ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VŨ NGUYÊN THẢO NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN KHÁNH HÒA ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng nghề nghiệp Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . BÙI THỊ THANH Tp. Hồ Chí Minh Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế Nâng cao chất lƣợng dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Khánh Hòa đến năm 2020 là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi do tôi tự thực hiện và trình bày dưới sự hướng dẫn của Bùi Thị Thanh. Các số liệu trong bài là trung thực tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Tp. Hồ Chí Minh ngày . 2016 Tác giả luận văn Vũ Nguyên Thảo MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU .1 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên cứu .4 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .4 4. Phương pháp nghiên cứu .4 5. Cấu trúc đề tài .5 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ .6 Dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ .6 Dịch vụ .6 Chất lượng dịch vụ .7 Sự hài lòng của khách hàng .7 Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .9 Dịch vụ hải quan điện tử .10 Khái niệm .10 Vai trò của dịch vụ hải quan điện tử .12 Đặc điểm của dịch vụ hải quan điện tử .13 Một số nghiên cứu trƣớc có liên quan .16 Đề xuất các yếu tố đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ hải quan điện tử của Cục Hải quan Khánh Hòa .18 CHƢƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN KHÁNH HÒA .22 Giới thiệu Cục Hải quan Khánh Hòa .22 Sơ lược về sự hình thành và phát Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức .24 .
