Mục tiêu nghiên cứu chung của để tài là ứng dụng bốn khía cạnh của Thẻ điểm Cân bằng để đánh giá, bổ sung và hoàn thiện các chỉ số đo lường hiệu suất KPI trong việc đo lường hiệu quả hoạt động của TPBank - Chi nhánh Sài Gòn. Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN XUÂN THỊNH ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ BỔ SUNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG CHI NHÁNH SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN XUÂN THỊNH ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ BỔ SUNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG CHI NHÁNH SÀI GÒN Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . NGUYỄN QUANG THU TP. Hồ Chí Minh Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Kính thƣa Quý thầy cô tôi là Nguyễn Xuân Thịnh học viên cao học khóa 22 ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế . Tôi xin cam đoan đề tài luận văn Ứng dụng Thẻ điểm Cân bằng để đánh giá bổ sung hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động của Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Sài Gòn là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện. Cơ sở lý luận tham khảo từ các tài liệu đƣợc nêu ở phần tài liệu tham khảo. Kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong luận văn do tác giả trực tiếp thực hiện đảm bảo tính trung thực không sao chép của bất kỳ công trình nghiên cứu nào trƣớc đây. TP. Hồ Chí Mình ngày tháng năm 2016 Học viên Nguyễn Xuân Thịnh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGHIÊN CỨU VÀ ĐIỀU KIỆN ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG . 6 Khung lý thuyết chung . 6 Quản trị chiến lƣợc. 7 Thẻ điểm Cân bằng BSC . 11 Chỉ số đo lƣờng hiệu suất KPI Key Performance Indicatiors . 14 Bốn khía cạnh của Thẻ điểm Cân bằng. 16 Khía cạnh tài chính . 17 Khía cạnh khách hàng . 17 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội tại . 18 Khía cạnh học hỏi và phát triển . 19 Quan hệ nhân quả và Bản đồ chiến lƣợc trong Thẻ điểm Cân bằng. 19 Quan hệ nhân quả . 19 Bản đồ chiến lƣợc . 20 Phát triển
