Đề tài nhằm giúp các nhà quản lý nhận ra và hiểu rõ hơn tầm quan trọng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng của bệnh nhân khi lựa chọn khám chữa bệnh tại các phòng khám tư nhân tại Tp. Quảng Ngãi. Từ đó, hỗ trợ cho quá trình hoạch định và triển khai chiến lược phù hợp để nâng cao khả năng cạnh tranh của bản thân phòng khám, thông qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, cải thiện an sinh xã hội. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN HỮU NHÂN ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC PHÒNG KHÁM TƯ NHÂN TẠI TP. QUẢNG NGÃI Chuyên ngành Quản trị kinh doanh hướng nghiên cứu Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ QUANG HUÂN TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế này là công trình nghiên cứu của bản thân được hình thành từ quá trình học tập và nghiên cứu của tôi. Các tài liệu số liệu được sử dụng trong bài là hoàn toàn trung thực. TP. Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2016 Tác giá Nguyễn Hữu Nhân MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU . 1 Lý do chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .5 Kết cấu luận văn .5 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 7 Giá trị cảm nhận của khách Khái niệm .7 Đo lường giá trị cảm nhận .10 Sự hài lòng của khách hàng .15 Mối quan hệ của giá trị cảm nhân đến sự hài lòng của khách hàng .16 Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng .16 Một số mô hình nghiên cứu về ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng của khách hàng .17 Mô hình ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng của khách hàng .18 Đặc điểm dịch vụ khám chữa bệnh .18 Mô hình nghiên cứu đề nghị .20 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 25 Quy trình nghiên cứu .25 Nghiên cứu định tính .27 Thiết kế nghiên cứu định tính .27 Kết quả nghiên cứu định tính .28 Nghiên cứu định lượng .31 Phương pháp chọn mẫu .31 Cỡ mẫu .32 Xử lý và phân tích dữ Kỹ thuật phân tích dữ liệu thống kê .33 Kiểm định độ tin cậy của thang Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám .
