Kết quả nghiên cứu có thể giúp các doanh nghiệp có chức năng TĐG trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh có những kế hoạch nâng cao chất lượng DVTĐG, đồng thời có những khắc phục thiếu sót phù hợp với những yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của họ. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ . . . HUỲNH HỒNG ĐỨC ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH THÁNG 12 NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ . . . HUỲNH HỒNG ĐỨC ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Thạc sĩ điều hành cao cấp Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học . NGUYỄN NGỌC VINH TP. HỒ CHÍ MINH THÁNG 12 NĂM 2016 LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn tập thể quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh đã tạo mọi điều kiện về chuyên môn và tài liệu để tôi hoàn thành luận văn tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn tới người hướng dẫn luận văn của tôi Nguyễn Ngọc Vinh đã hỗ trợ chuyên môn và quan tâm động viên tôi hoàn thành luận văn. TP. Hồ Chí Minh 12 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẩm định giá - Nghiên cứu điển hình tại Thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu tài liệu tham khảo và kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Huỳnh Hồng Đức MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI . 1 Sự cần thiết nghiên cứu . 1 Cơ sở nghiên cứu . 3 Dịch vụ thẩm định giá . 3 Đặc điểm dịch vụ thẩm định giá . 4 Chất lượng dịch vụ thẩm định giá . 6 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến luận án . 6 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 8 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 8 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA LUẬN VĂN . 9 CẤU TRÚC CÁC CHƢƠNG TRONG LUẬN VĂN . 9 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 . 9 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 10 CƠ SỞ LÍ THUYẾT . 10 Chất lượng dịch vụ . 10 Khái .
