Mục tiêu của đề tài là mối quan hệ dương giữa những yếu tố của chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe; mối quan hệ dương giữa Sự hài lòng của bệnh nhân và sự truyền miệng tích cực của bệnh nhân đối với dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bệnh viện; mối quan hệ dương giữa sự hài lòng bệnh nhân và ý định tái sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bệnh viện. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM NGUYỄN QUỐC LÂM TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE ĐẾN SỰ HÀI LÒNG SỰ TRUYỀN MIỆNG VÀ Ý ĐỊNH TÁI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUẬN 8 TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM NGUYỄN QUỐC LÂM TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE ĐẾN SỰ HÀI LÒNG SỰ TRUYỀN MIỆNG VÀ Ý ĐỊNH TÁI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUẬN 8 TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Thạc sĩ Điều hành cao cấp Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LƯU TRỌNG TUẤN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Tác động của chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe đến sự hài lòng sự truyền miệng và ý định tái sử dụng dịch vụ của người bệnh tại Bệnh viện Quận 8 Chí Minh là công trình nghiên cứu của tôi. Những nội dung trong luận văn này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn trực tiếp của Trọng Tuấn. Các tham khảo trong luận văn được trích dẫn rõ ràng tên tác giả tên công trình. Các kết quả và số liệu nghiên cứu trong luận văn này là do tôi tự thực hiện trung thực. Mọi sao chép không hợp lệ vi phạm quy chế đào tạo tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm. Học viên thực hiện Nguyễn Quốc Lâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU . 1 . Lý do chọn đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu . 5 . Mục tiêu nghiên cứu. 5 . Câu hỏi nghiên cứu . 5 . Phương pháp nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu . 6 . Phương pháp nghiên cứu . 6 . Phạm vi nghiên cứu . 7 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ LẬP LUẬN GIẢ THUYẾT . 9 . Cơ sở lý thuyết. 9 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ . 9 . Các mô hình về chất lượng dịch vụ . 10 . Chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe . 17 . Sự hài lòng của bệnh nhân . 21 . Sự truyền miệng và ý .
