Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và chọn lựa mô hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC; phân tích định tính và định lượng chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC; qua đó đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC; nhận định về hướng phát triển trong tương lai của ERC để từ đó đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ OANH TRÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM TUYỂN SINH VÀ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TRỰC THUỘC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN GIA ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN THỊ OANH TRÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM TUYỂN SINH VÀ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TRỰC THUỘC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN GIA ĐỊNH Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh hướng nghề nghiệp Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. Phan Quốc Tấn TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung trong bài luận văn thạc sĩ này được thực hiện từ quan điểm của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của Thầy TS. Phan Quốc Tấn. Các dữ liệu phục vụ cho việc nghiên cứu được trích dẫn từ những nguồn đáng tin cậy và trung thực. Chí Minh tháng 3 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Oanh Trà MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 4. Phạm vi nghiên cứu . 3 5. Phương pháp nghiên cứu . 4 6. Kết cấu luận văn . 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO . 6 . Khái niệm về chất lượng của dịch vụ đào tạo .6 . Khái niệm dịch vụ .6 . Khái niệm về đào tạo .8 . Khái niệm về chất lượng dịch vụ đào tạo .9 . Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ đào tạo .12 . Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ .12 . Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ đào . Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo .14 . Các mô hình đo lường chất lượng dịch . Mô hình SERVQUAL .14 . Mô hình SERVPERF .15 . Mô hình HEdPERF .16 . Mô hình được sử dụng trong đề tài .19 Tóm tắt chương 1 . 21 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG .
