Kết quả nghiên cứu sẽ chỉ ra những yếu tố của chiến thuật Tiếp thị mối quan hệ có tác động đến lòng tin khách hàng, sự hài lòng, sự chuyển đổi chi phí đến lòng trung thành của khách hàng. Điều này giúp các nhà quản lý, nhà quản trị của các nhà mạng di động nhận biết được mức độ tác động mạnh, yếu của các yếu tố đó đến sự hài lòng, lòng tin của khách hàng nhằm xây dựng những chính sách, chiến lược, chương trình tiếp thị nhằm nâng cao lòng trung thành và giữ chân khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - TRẦN XUÂN THAO TÁC ĐỘNG CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ MỐI QUAN HỆ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - TRẦN XUÂN THAO TÁC ĐỘNG CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ MỐI QUAN HỆ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành Quản tri kinh ̣ doanh Thạc sĩ Điều hành cao cấp Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ĐỨC TRÍ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là do bản thân tôi tự nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Đức Trí Các số liệu kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dung của luận văn này chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung nghiên cứu của toàn bộ luận văn này. Chí Minh ngày .tháng .năm . Người thực hiện Trần Xuân Thao MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU .1 . LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI .1 . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .4 . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .4 . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .5 . Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU .5 . BỐ CỤC LUẬN VĂN .5 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 . TIẾP THỊ MỐI QUAN HỆ .7 . Chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu . ̣ 10 . Nhận thức về giá cả .11 . Giá trị cảm nhận .12 . Hình ảnh thương . CHẤT LƯỢNG QUAN HỆ .13 . Sự tin tưởng .13 . Sự hài lòng .14 . CHI PHÍ CHUYỂN ĐỔI .15 . SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG .16 . Mô hình khái niệm và phát triển giả thuyết .17 . Mô hình nghiên cứu đề xuất .20 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .24 . QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU .24 . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .26 . Nghiên cứu .
